网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
以下不是与客户沟通管理的是（）。
A

建立定期客户沟通制度

B

建立追踪分析和会审制度

C

解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

D

引进先进技术和手段，加强客户管理

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题以下不是与客户沟通管理的是（）。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D 引进先进技术和手段，加强客户管理” 相关考题
考题 以下不是管理的职能的是()。A、计划B、组织C、领导与控制D、沟通
查看答案
考题 以下升级哪个不是超权限类()。 A、异地调货B、核实发票C、赔付类D、商家与客户沟通达不成一致
查看答案
考题 ()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、用户管理B、客户管理C、内部管理D、外部管理
查看答案
考题 客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、搜集B、归类C、整理D、沟通
查看答案
考题 CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。 A.营销和订单执行B.客户服务与支持C.客户留住及忠诚计划D.销售E.沟通和账户管理
查看答案
考题 客户关系管理的核心内容是()。A:以客户为中心 B:鼓励客户 C:与客户沟通 D:提供个性服务
查看答案
考题 以下不是与客户沟通管理的是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D、引进先进技术和手段，加强客户管理
查看答案
考题 以下不属于与客户沟通的管理是（）。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D、引进先进技术和手段，加强客户管理
查看答案
考题 进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。A、与零售客户直接沟通B、与工业企业直接沟通C、与消费者直接沟通D、与客户直接沟通
查看答案
考题 以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待
查看答案
考题 以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）A、点头B、微笑C、询问D、身体前倾
查看答案
考题 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
查看答案
考题 物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A、与建设单位B、与政府行政业务部门C、与市政公用事业单位D、与业主大会（业主委员会），业主
查看答案
考题 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A、企业决策B、对客户进行分级管理C、与客户沟通D、实现客户满意
查看答案
考题 以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、监督控制体系
查看答案
考题 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、水平沟通E、向下沟通
查看答案
考题 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）A、水平沟通B、向上沟通C、向下沟通D、角色不清
查看答案
考题 客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）A、制定与客户的长期的沟通计划B、销售进度管理C、关键成功购买因素分析D、客户历史消费分析
查看答案
考题 忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A、电话沟通B、上门沟通C、电邮沟通D、短信沟通
查看答案
考题 以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。A、提供个性化服务B、正确处理投诉C、建立短期合作关系D、与客户积极沟通
查看答案
考题 单选题以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。A 提供个性化服务B 正确处理投诉C 建立短期合作关系D 与客户积极沟通
查看答案
考题 单选题以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）A 市场调查B 向上沟通C 管理层次D 监督控制体系
查看答案
考题 多选题沟通是人与人之间进行信息交流的活动，以下体现沟通的重要性的是（）A沟通不是实现组织目标的重要手段B沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁C沟通成为企业中各个部门，各成员之间密切配合与协调的重要途径D沟通不能使管理决策更加合理有效E沟通能使管理决策更加合理有效
查看答案
考题 单选题忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A 电话沟通B 上门沟通C 电邮沟通D 短信沟通
查看答案
考题 单选题以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）A 向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能B 回避与业务客户的不必要的沟通C 与助理审计师讨论沟通问题D 与业务客户会谈，解决沟通问题
查看答案
考题 多选题影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）A市场调查B向上沟通C管理层次D水平沟通E向下沟通
查看答案
考题 单选题以下不属于与客户沟通的管理是（）。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D 引进先进技术和手段，加强客户管理
查看答案
热门标签
最新试卷