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客户中心的知识库不同于字典和文档管理系统，它的信息是（）

  • A、联络
  • B、动态的
  • C、电子化的
  • D、智能化的

参考答案

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考题 客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。
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考题 下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。 A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统
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考题 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错
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考题 省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
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考题 技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。A、《内部客户问题管理系统》B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、《客户文档信息系统》
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考题 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
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考题 省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
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考题 知识管理工具主要包括（）A、知识地图B、搜索引擎C、知识门户D、文档管理系统E、知识库
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考题 客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统
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考题 部署完成里程碑交付的工作产品包括（）A、运营和支持的信息系统：堆积和过程，知识库，报告，日志B、文档仓储，包括开发过程中创建的所有文档，版本，装载集，脚本的规程C、项目结束报告：所有项目文档的最后版本，客户/用户满意程度的数据，下一步的工作的定义D、试运行审核报告，项目的资金使用报告
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考题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
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考题 电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
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考题 知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（）和推理机。A、数据库B、数据仓库C、知识库D、信息系统
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考题 在信息中心的组成中，负责系统文档管理的部门是（）。A、系统开发组B、系统维护组C、系统运行组D、数据库管理组
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考题 关系数据库是一种共享的数据知识库，是目前信息系统中最常用一种数据库。它的核心部分是（）。A、数学模型B、数据仓库C、数据字典D、关系模型
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考题 （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理
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考题 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
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考题 下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内
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考题 知识库子系统由（）、知识库管理系统和推理机构成。A、数据库B、知识库C、数据仓库D、信息系统
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考题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
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考题 下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。A、运营管理岗B、知识库管理岗C、培训管理岗D、现场管理岗
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考题 以下（）不属于知识库的知识类别。A、规章制度B、数据字典C、业务信息D、产品手册
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考题 单选题客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A 渠道优势B 知识库系统C 多媒体客服系统D 工单系统
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考题 单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B  呼叫中心、业务信息系统C 业务信息系统、联络中心管理D 联络中心管理和Web集成管理
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考题 单选题关系数据库是一种共享的数据知识库，是目前信息系统中最常用一种数据库。它的核心部分是（）。A 数学模型B 数据仓库C 数据字典D 关系模型
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考题 多选题数据字典专门用来描述数据本身的有关信息，是系统开发中一种重要的文档资料，不仅系统分析阶段需要它而且（）等阶段都需要它。A可行性分析B系统设计C程序设计调试D系统运行与维护
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考题 单选题（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A IT服务管理B 信息系统数据管理C 信息系统日常运行管理D 信息系统维护管理
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