网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

  • A、语速
  • B、语调
  • C、吐字

参考答案

更多 “不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字” 相关考题
考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
查看答案
考题 工作人员在接听客户电话时,要做到()。 A.语言亲切B.语气诚恳C.语音清晰D.语速适中
查看答案
考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍慢
查看答案
考题 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。A、方言B、音量C、语速D、语法
查看答案
考题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
查看答案
考题 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
查看答案
考题 在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）A、控制音调B、掌握音量C、过快语速D、过慢语速
查看答案
考题 使用电话与顾客交流时，你应该：（）A、语速非常慢，让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思
查看答案
考题 当客户打错电话时，应如何做？
查看答案
考题 使用对讲机讲话时，必须（），以防断音。A、压紧讲话按钮B、放慢语速C、讲普通话D、对准话筒
查看答案
考题 语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。A、使用较快的语速B、保持开始语速C、适当放慢语速D、接近客户语速
查看答案
考题 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）A、比客户更快B、略快于客户C、略慢于客户D、不变
查看答案
考题 以下哪条电话处理是不正确的？（）A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”B、当接到打错的电话时：“打错了”C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
查看答案
考题 接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。
查看答案
考题 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
查看答案
考题 电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语
查看答案
考题 为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A、主动权B、交流策略C、谈话内容
查看答案
考题 话务员语速，说法正确的是（）A、根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致B、速度快点C、速度越慢越好D、无所谓，愿意快就快
查看答案
考题 在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
查看答案
考题 当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
查看答案
考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
查看答案
考题 大堂经理与客户交流时，须（）。A、态度良好B、言语简洁C、语速平稳D、努力保持微笑
查看答案
考题 多选题大堂经理与客户交流时，须（）。A态度良好B言语简洁C语速平稳D努力保持微笑
查看答案
考题 单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A 语速非常慢，让顾客明白你的意思B 使用行业术语以表示你很专业C 不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D 使用简短语句让顾客明白你的意思
查看答案
考题 单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B 当您需要向客户传达信息时C 当客户与您联络而非您与客户联络时D 当您需要从客户那里获得信息时
查看答案
考题 单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A 理解员工语言习惯，降低客户服务难度B 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
查看答案
考题 单选题在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）A 比客户更快B 略快于客户C 略慢于客户D 不变
查看答案
热门标签
最新试卷