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单选题
在交流的过程中,语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时,保持语速()
A
比客户更快
B
略快于客户
C
略慢于客户
D
不变
参考答案
参考解析
解析:
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考题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。A、语速适当加快B、语速保持不变C、语速适当放慢D、语速可以比客户稍快
考题
单选题语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。A
50B
80C
120D
200
考题
判断题当说话者语速较快时,被视为紧张的表现。A
对B
错
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