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关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
- A、在所有服务流程中贯切持续改进
- B、帮助完成跨职能整合
- C、建立良好的考核反馈机制
- D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升
参考答案
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考题
完善考核体系的目标是强化层级传导、横向联动，基层落地，打通总行战略传导落地的“最后一公里”。其内容包括：A、坚持统一原则的基础上，完善差异化、穿透式考核和直通式管理，促进资源优化配置，推动各机构发挥比较优势和提升区域竞争力B、加强绩效考核“最后一公里”落地，探索零基考核，提升网点考核主体层级，规范考核结果运用C、加强考核过程管理，建立政策落地效果评估、督导和反馈机制，赋予基层向上评价权D、建立差异化考核评价体系，总行探索板块化考核，强化分行核心指标的同业比较，加大各级管理人员“能上能下”与任期考核评价结果的关联度。优化MOVA等信息系统
考题
各级党政机关应当以依法、及时、就地解决信访问题为导向,建立健全信访工作() ,制定科学合理的考核评价标准和指标体系,定期对本地区、本部门、本系统信访工作情况进行考核。
A.考核问责机制B.通报考核机制C.考核评价机制
考题
关于绩效考核方法的说法，错误的是（）。
A.以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性
B.以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强
C.以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强
D.以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响
考题
下列绩效考核活动中，属于绩效考核结果反馈阶段的有（ ）A.分析整理绩效考核结果
B.改进人力资源开发与管理工作
C.与被考核者沟通绩效考核结果
D.指出被考核者在绩效方面的问题
E.指导被考核者制订绩效改进计划
考题
下列说法正确的是()。A:绩效考核准备阶段的主要任务是绩效沟通与绩效考核评价
B:绩效考核评价主体一般包括上级、同事、下级和客户四类
C:绩效考核结果的反馈是绩效考核过程中的最后一个阶段
D:考核错误是由出现在考核主体身上的晕轮效应、从众心理等导致的
考题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素B、在所有服务中贯切持续改进C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈D、帮助完成跨职能整合E、建立内部有机相连的评估系统F、建立良好的考核反馈机制
考题
地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作A、定量考核与定性考核B、定期考核与日常考核C、定制考核和定量考核D、订户考核和普遍考核
考题
绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。以下绩效管理的过程排序中，正确的是（） ①制订绩效计划 ②建立目标体系 ③绩效沟通 ④绩效考核 ⑤考核反馈与结果运用A、②①③④⑤B、③①②④⑤C、①②③④⑤D、②③①④⑤
考题
绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。绩效管理的过程包括（） ①建立目标体系 ②制定绩效计划 ③绩效沟通 ④绩效考核 ⑤考核反馈和结果运用A、①②③④B、①③④⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤
考题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
考题
多选题下列绩效考核活动中，属于绩效考核结果反馈阶段的有（ ）。[2016年真题]A分析整理绩效考核结果B改进人力资源开发与管理工作C与被考核者沟通绩效考核结果D指出被考核者在绩效方面的问题E指导被考核者制订绩效改进计划
考题
单选题下列关于团队绩效考核的说法中，错误的是（ ）。A
团队绩效考核体系建立的第一步是确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标B
通过绩效金字塔，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了C
当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用客户关系图来确定团队绩效考核的指标D
不同类型的团队仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核
考题
多选题地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作A定量考核与定性考核B定期考核与日常考核C定制考核和定量考核D订户考核和普遍考核
考题
单选题关于绩效考核，下列说法正确的是（ ）。A
绩效考核准备阶段的主要任务是绩效沟通与绩效考核评价B
绩效考核评价主体一般包括上级、同事、下级和客户四类C
绩效考核结果的反馈是绩效考核过程中的最后一个阶段D
考核错误是由出现在考核主体身上的晕轮效应、从众心理等导致的
考题
多选题绩效考核的流程通常按照（）这几个环节进行。A制定考核计划、建立考核标准B收集信息资料C选拔考核人才D分配考核责任E考核分析评价F考核结果反馈和考核结果运用
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