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客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
- A、海口承诺
- B、过度销售
- C、隐匿信息
- D、在广告中过分的宣传产品的某些性能
- E、转移客户的注意力
参考答案
更多 “客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）A、海口承诺B、过度销售C、隐匿信息D、在广告中过分的宣传产品的某些性能E、转移客户的注意力” 相关考题
考题
在代理销售产品的过程中，正确的做法是( )。A．利用消费者的误解，追求被代理销售的产品销量B．在合约中，或在向客户介绍产品时，能使客户准确判断产品的特性C．利用消费者对银行的信任，夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺D．对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞，或用不易被人注意的方式体现在销售合约或广告中，使消费者无法获得足够信息。
考题
在代理销售产品的过程中，以下做法存在不妥之处的为（ ）。A．利用消费者的误解，追求被代理销售的产品的销量B．对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞C．在合约中，或在向客户介绍产品时，用晦涩或专业性很强的语言描述产品，使客户无法准确判断产品的特性D．利用消费者对银行的信任，夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺E．用不易被人注意的方式把应当向客户提示的信息体现在销售合约或广告中，使消费者无法获得足够信息
考题
依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）A、服务过程中员工的失误。B、广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。E、客户对产品或服务有不切实际的期望。
考题
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
考题
色彩在广告中的使用，有以下几方面的功效（）A、吸引人们对广告的注意力B、真实地反映人、物和景致，使人产生美感C、可以强调产品和宣传内容的特定部位D、可以表明销售魅力中的抽象力量E、使广告给人们良好印象
考题
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面C、客户的购买能力D、客户的购买预算E、客户作出购买决定的程序
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
客户信息管理在保险公司中的运用可以体现在许多方面，如发布预告缴费通知、保险单失效通知、生日祝寿、新险种上市等信息所体现的是（）A、在提供客户服务与支持方面B、在有利于销售管理与市场营销方面C、在有利于决策分析方面D、在满足客户利益方面
考题
客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证
考题
多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A服务过程中的员工失误。B市场营销和广告中的过度承诺。C误导性的市场营销信息。D使用产品服务时客户失误。E客户对产品或服务产生不合理的期望。
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