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客户满意度调研的核心是（）。

  • A、以客户为中心的组织
  • B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
  • C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
  • D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

参考答案

更多 “客户满意度调研的核心是（）。A、以客户为中心的组织B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因” 相关考题
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考题 2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）A、对目标用户进行面访，了解满意度现况B、对不满用户积极安抚C、对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价D、赠送客户礼品
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考题 经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查
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考题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
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考题 测量客户满意的方法有（）。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、得到客户分析D、失去客户分析E、竞争者分析
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考题 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
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考题 以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。A、客户满意度调研B、重要客户分析C、建立受理系统D、竞争者分析E、失去客户分析
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考题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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考题 （）是项目管理的核心。A、客户满意度B、进度C、质量D、成本
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考题 客户满意度是项目管理的核心。
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考题 企业对客户的深层调研工作主要有（）。A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标B、量化评价指标C、进行客户的广泛调研D、对企业目前的客户满意度状况进行评估E、寻找企业的优点和缺点
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考题 若客户在客户满意度调研过程中表示不满，则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。
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考题 向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目，告知客户给满分就有礼品赠送。
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考题 2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A、调研外部客户满意度B、调研内部客户满意度C、以上都是
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考题 单选题在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A 建立受理系统B 客户满意度调研C 失去客户分析D 竞争者分析
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考题 单选题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A 调研外部客户满意度B 调研内部客户满意度C 以上都是
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考题 单选题对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A 调动企业内外资源开展客户满意调研行动B 要求客户满意度调研真实有效C 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
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考题 多选题客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A明确客户满意度调查的目标B要求客户满意度调研真实有效C调动企业内外资源开展客户满意调研行动D采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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考题 多选题企业对客户的深层调研工作主要有（）。A确定影响客户满意度的具有代表性的指标B量化评价指标C进行客户的广泛调研D对企业目前的客户满意度状况进行评估E寻找企业的优点和缺点
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考题 多选题以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。A客户满意度调研B重要客户分析C建立受理系统D竞争者分析E失去客户分析
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考题 单选题测量客户满意的方法不包括（）。A 建立受理系统B 失去客户分析C 客户满意度调研D 领导衡量
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A 短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D 以上都对
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