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下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。

  • A、汽车制造业
  • B、咨询业
  • C、零售业
  • D、批发商
  • E、电子产品加工业

参考答案

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考题 利用平衡记分卡做战略分解工具时,下列选项中需要考虑的维度有( ) A、财务维度B、内部业务流程运作C、组织学习与成长D、顾客的维度(客户满意度)
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考题 关于新建商品房经纪业务特点的表述，正确的是（　　）。A、客户比较分散 B、业务运作成本较低 C、业务运作成本较高 D、房源批量化 E、客户相对强势
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考题 下列属于生产与运作系统结构化的要素是（）。A、生产技术B、生产与运作计划C、生产与运作系统的集成D、生产能力
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考题 移情倾听适用的情况是（）。A、客户满意度较高B、客户有情绪C、客户比较忙D、客户有耐心
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考题 下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、交通运输E、电子产品加工业
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考题 下列不属于生产与运作系统结构化的要素是（）。A、生产技术B、生产与运作计划C、生产与运作系统的集成D、生产能力
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考题 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通
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考题 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
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考题 实施个性化服务所必须的条件包括拥有良好的品牌形象、完善的基本服务及（）A、较高的客户满意度B、良好的企业盈利率C、完善的数据库系统D、较高的客户忠诚度
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考题 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
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考题 CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
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考题 下列选项中，（）属于电子订货方式的缺点。A、提高客户服务水平B、缩减库存C、降低成本费用D、电子订货运作费用较高
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考题 管理体系内容包括以下哪些方面（）。A、管理系统B、运作系统C、产品与服务D、市场与客户
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考题 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查问卷C、客户主动反馈D、柜面人员同客户的接触
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考题 与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（）系统中完善与更新客户的档案信息。A、ACRMB、CMISC、财富管理平台D、OCRM
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考题 CRM信息系统的运作可以分为五个程序，下面哪个不是运作程序（）。A、信息系统运作维护B、管理信贷客户关系信息C、衍生或演算出的数据D、管理与信贷客户的“互动”
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考题 判断题对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。A 对B 错
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考题 多选题客户服务机构的作用有（）。A有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度
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考题 多选题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。A抱怨与建议系统B客户满意度调查问卷C客户主动反馈D柜面人员同客户的接触
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考题 单选题下列选项中，（）属于电子订货方式的缺点。A 提高客户服务水平B 缩减库存C 降低成本费用D 电子订货运作费用较高
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考题 填空题CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
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考题 多选题下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）A汽车制造业B咨询业C零售业D交通运输E电子产品加工业
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考题 单选题CRM信息系统的运作可以分为五个程序，下面哪个不是运作程序（）。A 信息系统运作维护B 管理信贷客户关系信息C 衍生或演算出的数据D 管理与信贷客户的“互动”
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考题 多选题下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。A汽车制造业B咨询业C零售业D批发商E电子产品加工业
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考题 多选题对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是能够控制这个运营流程D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通
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考题 单选题与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（）系统中完善与更新客户的档案信息。A ACRMB CMISC 财富管理平台D OCRM
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