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2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
- A、7大类别26项指标和83条监测内容细则
- B、7大类别26项指标和81条监测内容细则
- C、6大类别25项指标和83条监测内容细则
- D、5大类别25项指标和81条监测内容细则
参考答案
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考题
标准体系的内容覆盖面广,内涵丰富。因此评价工作也要涉及多方面的内容,包括对体系文件的评价、标准实施评价、标准体系实施效果的评价。针对以上的评价内容,以下说法正确的是:()。
A.由于纳入标准体系的标准都应遵照执行，因此在进行标准实施效果评价时，也同样需要对所有标准的实施效果进行评价B.标准实施的效益评价可从经济状况、服务效率、降低成本、社会影响力、生态改善等方面进行体现，可对组织实施标准前后的某项指标进行可量化的分析对比C.鉴于服务业组织特殊的行业特征，其所输出的并非有形的产品，而是无形的产品，即服务，是无法进行服务质量特性评价的，因为无法获得可量化的数据D.即使对于涉及服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关的法律法规规定必须具备的标准，服务业组织可根据自己的需要删掉，体系文件中不必全部涵盖相关内容，因为其对评价影响不大
考题
关于招标采购评价的内容，下列描述错误的是()。A、项目评价的内容包括全部招标活动的回顾和招标活动绩效方面的评价B、在程序方面包括公开性、公平性和公正性的评价C、绩效方面的评价主要是评价合同制定的情况D、招标文件编制是否符合基本规定，内容是否完备属于全部招标采购活动回顾
考题
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
在法律风险评价标准的具体制度评价标准中，以下不属于合规管理类制度评价内容的是（）A、是否确定合规工作从总行决策层、总行职能部门和支行、总行合规部的相应合规职能B、是否建立合同管理制度C、是否确定合规部的具体岗位分工和相应工作职责D、是否对总行合规部与其它机构的关系
考题
多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
单选题2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）A
7大类别26项指标和83条监测内容细则B
7大类别26项指标和81条监测内容细则C
6大类别25项指标和83条监测内容细则D
5大类别25项指标和81条监测内容细则
考题
多选题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A细化服务标准B量化评价指标C监测服务质量D提升服务水平
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