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服务—系统矩阵揭示了（）
- A、低顾客接触度降低了销售机会
- B、高顾客接触度降低了销售机会
- C、高顾客接触度提高了生产效率
- D、低顾客接触度降低了生产效率
参考答案
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考题
理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、显性服务
考题
航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
考题
问答题试论述顾客——接触度矩阵。
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