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前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
- A、《投诉预案》
- B、《紧急情况应急预案》
- C、《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
参考答案
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考题
幼儿园教师应该具备扎实的教育技能,简要来说即“五会”;“二熟练”;“一规范”,其中“二熟练”是指()。
A.熟练掌握幼儿心理生理发展规律B.熟练运用教育教学规律C.熟练运用普通话组织教学D.熟练掌握幼教法规
考题
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
考题
判断题客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。A
对B
错
考题
判断题熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）A
对B
错
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