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判断题
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
A
对
B
错
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考题
以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
考题
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？A、马上通知运营经理或店长B、马上通知前厅经理/副理或店长C、马上通知前厅经理/副理或运营经理D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
考题
客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理
考题
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
考题
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？A、掌握物品损坏的确切证据；B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系D、所有选项皆是
考题
如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看B、如果房间内没有客人但有行李，需马上退出C、客房正在睡觉应马上退出，并做好记录D、如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
考题
餐厅客人物品丢失，当值人员应（）。A、如果客人要求报警。首先餐厅管理者应报告安全部，要由安全部出面，以示重视。如果客人坚持要报警，则由安全部负责人与派出所联系，当值人员要做好证人，并保护好现场B、马上联系派出所C、装作不知道D、检查其他客人
考题
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
考题
单选题由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。A
前厅经理B
行政经理C
客房经理
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