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做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。

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考题 做好为出版物找消费者的工作,发行员一定要具备相应的学科或专业知识,做到()原则。
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考题 了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应() A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
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考题 在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
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考题 专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。
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考题 在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？
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考题 试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。
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考题 出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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考题 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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考题 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。
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考题 出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
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考题 出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
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考题 对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。
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考题 当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
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考题 发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。A、通讯地址B、联系电话C、家庭住址D、工作单位E、工作收入
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考题 在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）A、主动接待B、主动配合C、主动推荐D、主动解释消费者的询问、要求和意见E、主动宣传
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考题 出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A、反复强调B、做好分内事C、口头宣传D、诱导
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 判断题专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。A 对B 错
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考题 单选题出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A 反复强调B 做好分内事C 口头宣传D 诱导
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考题 多选题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A主动帮助消费者找到需要的出版物B向消费者大力推荐其他类出版物C适当地介绍一些同类出版物D帮助消费者明确购买目标E做好启迪、劝说工作
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考题 填空题做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（）原则。
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考题 判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A 对B 错
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考题 判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。A 对B 错
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考题 单选题在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A 主动接待B 主动配合C 主动宣传D 主动解释消费者的询问、要求和意见
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考题 问答题试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。
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考题 问答题在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？
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考题 判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。A 对B 错
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