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根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
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考题
属于服务监测检查结果例子的有（）。A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
考题
下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。A、确定服务对象的需要和问题B、向服务对象解释设定目标的目的C、向服务对象解释设定目的的目标D、让服务对象选择适当的目标E、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
考题
根据《湖南省政府购买服务管理实施办法》，（）应当加强政府购买服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，会同财政等有关部门建立服务项目质量标准体系和支出标准体系。A、购买主体B、承接主体C、行政主管部门D、财政部门
考题
多选题下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，正确的是（）。A确定服务对象的需要和问题B向服务对象解释设定目标的目的C向服务对象解释设定目的的目标D让服务对象选择适当的目标E目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
考题
单选题KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A
聚焦重点B
指标关联C
目标设定原则D
行为结果评估原则
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