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核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。

  • A、开房组
  • B、客房部
  • C、入住部
  • D、行李部

参考答案

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考题 下列说法不正确的是( )。A.客房部与餐饮部工作互不相关B.客房部与餐饮部配合，做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放C.客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间D.客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车
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考题 旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。A.机场行李处 B.饭店行李员 C.计调部人员 D.饭店客房部
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考题 客房部应派专人护送（）客人离开房间。A、男B、女C、住宿D、老弱病残
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考题 客房结账时，前台结账处应立即通知（）改变客房状况。A、厅部；B、客房部；C、总台；D、大厅服务部
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考题 检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。A、通知客房部B、请客人赔偿C、通知总台或客房服务中心D、通知保安部
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考题 总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
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考题 客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系，及时修理出现问题的房间内设施。
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考题 预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。A、前台B、客房部C、登记组D、接待组
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考题 客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。A、前台B、财务部C、部门经理D、收款经理
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考题 当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A、主管B、领班C、服务员D、行李员
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考题 旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。A、机场行李处B、饭店行李员C、计调部人员D、饭店客房部
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考题 将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A、入住登记部B、客房部C、前台D、预订主管
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考题 客房部与前厅部两个部门工作接触非常多，尤其是前台与客房部的工作接触频繁。
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考题 下列说法不正确的是（）。A、客房部与餐饮部工作互不相关B、客房部与餐饮部配合，做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放C、客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间D、客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车
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考题 如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。A、客人延迟退房B、打架斗殴、流氓滋扰C、客人使用房间的食品未付款D、客人未交房租
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考题 客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。A、行李员B、保安部C、问讯处D、商务中心
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考题 贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查，然后由（）最后检查认可。A、总经理B、客房部经理C、前厅部经理D、大堂副理
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考题 判断题客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系，及时修理出现问题的房间内设施。A 对B 错
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考题 单选题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A 入住登记部B 客房部C 前台D 预订主管
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考题 单选题旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。A 机场行李处B 饭店行李员C 计调部人员D 饭店客房部
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考题 判断题客房部与前厅部两个部门工作接触非常多，尤其是前台与客房部的工作接触频繁。A 对B 错
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考题 单选题当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A 主管B 领班C 服务员D 行李员
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考题 单选题客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。A 前台B 财务部C 部门经理D 收款经理
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考题 单选题检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。A 通知客房部B 请客人赔偿C 通知总台或客房服务中心D 通知保安部
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考题 单选题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。A 前台B 客房部C 登记组D 接待组
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考题 单选题核实房租员与前台（）对租，如发现房间不符，应立即找出原因，及时更正，然后实过房租。A 开房组B 客房部C 入住部D 行李部
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考题 单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A 客房部服务员B 前厅行李员C 餐厅服务员D 客房送餐部服务员
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