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有形展示策略错误的是（）。

  • A、五星级酒店独特的外形设计
  • B、服务员整洁干净的仪表服装
  • C、微笑
  • D、二楼的总台

参考答案

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考题 （）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。A、地理位置B、干净整洁C、设施D、常客旅行计划
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考题 入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。A、超值B、享受C、尊重D、隐私
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考题 服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。A、埋头苦干B、仪表端庄C、诚实守信D、面带微笑
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考题 单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（　　）。A 顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B 只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C 社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D 顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
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