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单选题
在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于()
A
客户财务贡献类指标
B
客户特征类指标
C
客户交易类指标
D
客户忠诚类指标
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
下列关于平衡计分卡的表述中,正确的是( )。A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标
B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标
C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标
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考题
在对客户征信调查过程中,对机构客户还款能力的考察主要包括()。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅱ、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ
考题
单选题在对客户征信调查过程中,对机构客户还款能力的考察主要包括()。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅱ、ⅢC
Ⅰ、Ⅱ、ⅢD
Ⅰ、Ⅱ
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