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单选题
追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A

一定的标准

B

较高的的标准

C

更高的的标准

D

先进的标准

参考答案

参考解析
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考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示
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考题 激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A、服务B、产品C、转型D、设施
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考题 （　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A、团队合作B、追求卓越C、合规经营D、以客为尊
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考题 填空题根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
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考题 单选题（　）是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A 团队合作B 追求卓越C 合规经营D 以客为尊
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