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下列属于服务效率的考核指标的是()。
- A、工作率
- B、小休率
- C、在线率
- D、通话时长
参考答案
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考题
下列属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》考核模块的是()
A、环境和服务管理模块B、柜员服务与效率模块C、信息和大堂管理模块D、消费者权益保护与社会责任履行模块E、经营业绩和服务文化培育模块
考题
评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定,下列不属于评估的主要内容的是( )。A.服务对象的改变状况
B.工作目标的实现程度
C.社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入
D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
考题
单选题评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定,下列不属于评估的主要内容的是()。A
服务对象的改变状况B
工作目标的实现程度C
社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入D
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
考题
单选题客服中心开展中文打字测试属于考量()。A
服务效率考核指标B
服务质量考核指标C
知识能力考核指标D
团队贡献考核指标
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