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单选题
下列属于服务效率的考核指标的是（）。
A

工作率

B

小休率

C

在线率

D

通话时长

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 以下选项中属于积分获取方式的是？（）A、成单B、空驶率C、高峰时长D、在线时长
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考题 下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率
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考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 淘宝店铺质量与下列哪项有关（）A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等D、网页响应速度、好评率、SDK等
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考题 以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A、①②⑤⑧⑩B、③④⑥⑦⑨C、②④⑤⑧⑨D、①②③⑦⑨
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考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
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考题 下列指标中，属于时期指标的是（）。A、IP电话通话时长B、邮政企业职工人数C、移动电话普及率D、股票价格
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考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是（　）A、业务开通及进率B、客户满意度C、发电时长D、投诉处理及时率
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考题 下列不属于服务质量管理的服务指标的是A、发电时长B、业务开通及时率C、客户满意度
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考题 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。A、销售额B、废次品率C、事故率D、能耗率
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考题 下列各项属于仓库保管效率管理的考核指标的有（）。A、单位时间配送量B、库存周转率C、输送率D、装载率E、缺货率
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考题 考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。
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考题 不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A、总呼叫数B、平均通话时间C、平均处理时间D、重大错误率
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考题 下列属于服务效率的考核指标的是（）。A、工作率B、小休率C、在线率D、通话时长
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考题 考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长
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考题 单选题(08年真题)在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A 销售额B 废次品率C 事故率D 能耗率
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考题 单选题以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A ①②⑤⑧⑩B ③④⑥⑦⑨C ②④⑤⑧⑨D ①②③⑦⑨
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考题 多选题下列各项属于仓库保管效率管理的考核指标的有（）。A单位时间配送量B库存周转率C输送率D装载率E缺货率
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考题 单选题在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）A 销售额B 废次品率C 事故率D 能耗率
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题关键绩效指标不包括（）A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长
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考题 单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A 业务开通及时率B 投诉处理及时率C 客户满意度D 发电时长
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