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（请给出正确答案）
以下哪些语调适合跟客户沟通：（）
- A、热情
- B、傲慢
- C、冷酷
- D、冷静
参考答案
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考题
暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
考题
面试是与应聘人面对面沟通，考察应聘人哪些方面？（）A、智力、能力、注意力、语音语调B、智力、能力、注意力、陈述是否热情有序C、智力、能力、反应力、陈述能力D、智力、口才、注意力、陈述是否热情有序
考题
出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感
考题
多选题以下哪些语调适合跟客户沟通：（）A热情B傲慢C冷酷D冷静
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