考题
每个人的人格特质、认知能力不同,压力也不同,该压力来源属于哪个层面()。
A.工作B.社会C.个体
考题
应对心理压力,积极的应对方式有()
A.与他人沟通，获取别人的支持B.暴饮暴食或不思茶饭C.运用放松技巧D.主动咨询心理医生E.酗酒或吸毒F.自我调节压力G.做冒险的事
考题
通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。A.认知性自我管理技能B.应对性自我管理技巧C.支持性自我管理技能D.保护性自我管理技能
考题
自我认知不是自我沟通的方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列诸项不属影响职业倦怠的个体内在因素的是()。
A.个体人格特征B.工作心理预期C.个体压力应对方式D.职业认同感
考题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高
考题
应对心理压力，积极的应对方式有（）A、与他人沟通，获取别人的支持；B、暴饮暴食或不思茶饭；C、运用放松技巧；D、主动咨询心理医生；E、酗酒或吸毒；F、自我调节压力；G、做冒险的事
考题
如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
考题
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
考题
客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
考题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高
考题
通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。A、认知性自我管理技能B、应对性自我管理技巧C、支持性自我管理技能D、保护性自我管理技能
考题
保证充分的睡眠和休息时间属于以下哪种压力管理技能（）。A、认知性自我管理技能B、应对性自我管理技巧C、支持性自我管理技能D、保护性自我管理技能
考题
职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。 A、个人层面B、组织层面C、社会层面D、家庭层面
考题
能反映个体思维能力的是（）A、自我概念B、认知C、情绪情感D、压力应对
考题
辅导对象产生职业困惑的潜在原因是（）。A、个人能力不够B、环境条件不好C、家庭社会的压力D、辅导对象的自我认知或职业认知
考题
客服代表关心的问题中，（）排在第一位。A、压力管理B、沟通表达技巧C、投诉处理D、职业困惑
考题
单选题职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。A
个人层面B
组织层面C
社会层面D
家庭层面
考题
单选题通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。A
认知性自我管理技能B
应对性自我管理技巧C
支持性自我管理技能D
保护性自我管理技能
考题
多选题应对心理压力，积极的应对方式有（）A与他人沟通，获取别人的支持；B暴饮暴食或不思茶饭；C运用放松技巧；D主动咨询心理医生；E酗酒或吸毒；F自我调节压力；G做冒险的事
考题
单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A
客户对客服代表的投诉B
客户对电信服务具有很高的期望C
客户的激动情绪D
客服代表业务能力不高
考题
判断题如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。A
对B
错
考题
单选题以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A
性格特点B
认知和评价方式C
职业困惑D
沟通技巧E
对工作和自我的认同F
应对压力的方式
考题
判断题客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。A
对B
错
考题
单选题客服代表关心的问题中，（）排在第一位。A
压力管理B
沟通表达技巧C
投诉处理D
职业困惑
考题
判断题有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。A
对B
错
考题
判断题客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。A
对B
错