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客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
参考答案
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考题
自我防御机制指的是( )。A．由于个体把焦虑当成一种危险或不愉快的信号而产生B．源于自我在承受本我的欲望压力和现实要求双重压力C．用于调整自我欲望与现实之间的矛盾D．用于抵御来自他人的负性评价所采取的应对方式
考题
以下关于“工作的认知评价研究”说法正确的有（）A、认知评价在压力形成中的作用包括：初级评价、二级评价和再评价B、如果人们将事件看做无关轻重或者积极有利的评价，那么他就不会有压力感受C、当人们面对压力事件产生了“威胁”的评价，二级评价没有应对方法，个体不会产生高度的压力感D、根据认知评价模型，工作中不要执着于眼前的得失可以避免总是做出“压力”的评价
考题
判断题客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。A
对B
错
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