考题
不易产生从众行为的原因有A、对偏离的恐惧B、寻求行为参照C、对他人认同感较强D、个体自我评价低E、个体面临的群体压力小
考题
应对心理压力,积极的应对方式有()
A.与他人沟通，获取别人的支持B.暴饮暴食或不思茶饭C.运用放松技巧D.主动咨询心理医生E.酗酒或吸毒F.自我调节压力G.做冒险的事
考题
自我认知不是自我沟通的方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
应对心理压力，积极的应对方式有（）A、与他人沟通，获取别人的支持；B、暴饮暴食或不思茶饭；C、运用放松技巧；D、主动咨询心理医生；E、酗酒或吸毒；F、自我调节压力；G、做冒险的事
考题
在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。A、压力源B、认知方式C、社会支持系统D、应对方式
考题
压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。A、认知评价B、应对方式C、个性特征D、社会支持
考题
根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。A、认知评价B、应对方式C、个性特征D、人格特征
考题
如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
考题
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
考题
客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
考题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高
考题
职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。 A、个人层面B、组织层面C、社会层面D、家庭层面
考题
有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。
考题
以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A、性格特点B、认知和评价方式C、职业困惑D、沟通技巧E、对工作和自我的认同F、应对压力的方式
考题
单选题职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。A
个人层面B
组织层面C
社会层面D
家庭层面
考题
判断题情绪应对的方式对于应对由不可控的压力源产生的影响更为有效。A
对B
错
考题
多选题应对心理压力，积极的应对方式有（）A与他人沟通，获取别人的支持；B暴饮暴食或不思茶饭；C运用放松技巧；D主动咨询心理医生；E酗酒或吸毒；F自我调节压力；G做冒险的事
考题
单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A
客户对客服代表的投诉B
客户对电信服务具有很高的期望C
客户的激动情绪D
客服代表业务能力不高
考题
判断题如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。A
对B
错
考题
判断题在面对压力情境时，我们应尽量用“问题应对”的方式，“情绪应对”的方式是无效的。（）A
对B
错
考题
单选题以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A
性格特点B
认知和评价方式C
职业困惑D
沟通技巧E
对工作和自我的认同F
应对压力的方式
考题
单选题根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。A
认知评价B
应对方式C
个性特征D
人格特征
考题
判断题客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。A
对B
错
考题
判断题改变个体和人际行为的技术此类技术着眼于直接改善适应性的认知技巧、应对方式，改变功能不良的人际交往模式（ ）A
对B
错
考题
判断题有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。A
对B
错
考题
判断题常见的个人压力应对包括自信心的培养、情绪管理、时间管理、社交支持、自我放松技术和健康生活方式等方面。A
对B
错
考题
判断题影响个体调节应激源与应激反应的中介因素包括认知评价、应对方式、社会支持、个性特征及不同性质的应激源。A
对B
错