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客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会提示其所需培训课程，通过（）模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作；（）模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复；（）模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心

  • A、①③④②
  • B、②③①④
  • C、①②③④
  • D、④②③①

参考答案

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考题 培训的课程开发是培训讲师的核心技能模块，因此，助理培训师如果要向培训讲师发展，必须加强这一模块的学习。( )A．正确B．错误
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考题 年度培训计划的附录模块包括()。A:员工培训需求表 B:培训课程安排表 C:培训预算表 D:培训实施计划 E:关键问题分析
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考题 年度培训计划的主体计划模块包括()。A:员工培训需求表 B:培训课程安排表 C:培训预算表 D:培训实施计划 E:关键问题分析
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考题 ()是在明确培训主题和了解受训人员之后，对培训内容和培训方式的初步设想。A:培训课程大纲 B:培训课程主题 C:培训课程方案 D:培训课程结论
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考题 通过系统报名的县区级以上的培训，系统会自动记录学时，具体的程序（）A、通过学校的培训账号登录培训系统，先进行网上报名B、报名学员登录个人帐号，确认报名，参加培训C、培训合格后，培训基地会向参训学员开放调查问卷，学员要登录个人账号登录系统，完成调查问卷D、县区培训管理员审核，审核后，培训学时会自动生成。
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，通过（）及培训效果评估体现培训管理有效性。A、培训小组意见B、培训签到记录C、培训考核记录D、培训声像记录
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考题 培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）A、销售经理B、销售顾问C、市场经理D、客服经理
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考题 交易提交后报错“SSC02柜员未签到”，但点击PBCS系统的“签到”按钮，提示“柜员已签到”，这是可以（）A、退出系统后重新登录即可B、先“签退”再“签到”即可C、登录系统首页，点击右键，选择编码-中文-GB18030D、检查的业务授权参数设臵
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考题 座席系统签到时一般要对客服代表（）和（）进行验证。A、编号；登录密码B、ID号；登录密码C、编号；指纹D、机构号；指纹
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考题 培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 在培训课程开发中，最难做的是（） A、课程体系架构和模块设计B、标准指南C、课程内容D、课程讲授流程
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考题 在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。A、留言B、短信C、邮件D、以上三个均错误
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考题 培训安排包括培训课程确定、培训地点落实、培训所需设备设施的安排等。（）
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考题 登录客服端后可设置AFAXMFP模块。
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考题 单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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考题 单选题座席系统签到时一般要对客服代表（）和（）进行验证。A 编号；登录密码B ID号；登录密码C 编号；指纹D 机构号；指纹
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考题 多选题通过系统报名的县区级以上的培训，系统会自动记录学时，具体的程序（）A通过学校的培训账号登录培训系统，先进行网上报名B报名学员登录个人帐号，确认报名，参加培训C培训合格后，培训基地会向参训学员开放调查问卷，学员要登录个人账号登录系统，完成调查问卷D县区培训管理员审核，审核后，培训学时会自动生成。
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考题 单选题在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。A 留言B 短信C 邮件D 以上三个均错误
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考题 单选题交易提交后报错“SSC02柜员未签到”，但点击PBCS系统的“签到”按钮，提示“柜员已签到”，这是可以（）A 退出系统后重新登录即可B 先“签退”再“签到”即可C 登录系统首页，点击右键，选择编码-中文-GB18030D 检查的业务授权参数设臵
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考题 单选题培训课程体系设计工作中通过分析（）来拟定课程模块。A 培训指导原则B 培训目标和对象C 培训模式D 培训策略
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