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服务效率考核指标指的是（）。

  • A、电话监听质量、客户满意度
  • B、培训考核、技能与知识
  • C、团队贡献、主管评价
  • D、话务量、工作率

参考答案

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考题 理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
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考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
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考题 在知识型团队的绩效考核的四类评价指标中，()指标可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果。A:效益型 B:递延型 C:风险型 D:效率型
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考题 供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。A话务量B出勤率C工作能力D电话接通率
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考题 创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、其他考核指标
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考题 座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
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考题 绩效考核指标包括：（）A、作业品质指标B、客户服务满意度指标C、工作产能指标D、服务水平指标
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考题 强化业扩报装考核评价，将主要环节质量指标纳入同业对标体系。建立业扩报装（）多维度指标评价体系，对业扩报装管理实行全方位、全过程评价考核。运监中心负责对跨部门协同工作开展跟踪评价。A、专业协同B、工作质量C、工作态度D、客户满意度
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考题 下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
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考题 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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考题 以下不属于知识能力考核指标的是（）A、技能与知识B、服务技巧C、创新能力D、培训考核
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考题 知识能力考核指标不包括（）。A、培训考核B、技能与知识C、创新能力D、团队贡献
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考题 不属于技能和知识确认考核方式的有（）。A、书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧B、电话监听考核C、对服务质量进行监测D、培训后书面测验
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考题 服务质量考核指标是（）。A、投诉B、表扬C、电话监听质量D、问题解决能力
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考题 绩效考核指标中，其他考核指标包含（）。A、每日话务监控B、员工行为规范C、团队贡献D、组长评价E、主管评价F、其他加减分项
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考题 以下哪个不是绩效考核的内容？（）A、服务效率考核指标B、服务能力考核指标C、服务质量考核指标D、知识能力考核指标、其他考核指标
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考题 客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标
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考题 单选题创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A 服务效率考核指标B 服务质量考核指标C 知识能力考核指标D 其他考核指标
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考题 多选题绩效考核指标中，其他考核指标包含（）。A每日话务监控B员工行为规范C团队贡献D组长评价E主管评价F其他加减分项
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考题 单选题以下不属于知识能力考核指标的是（）A 技能与知识B 服务技巧C 创新能力D 培训考核
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考题 单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A 客户满意度B 理赔服务率C 理赔投诉率D 理赔获赔率
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考题 多选题客户经理考核的定性指标包括：（）A客户满意度B工作进程C行为能力评价D道德评价
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考题 单选题以下哪个不是绩效考核的内容？（）A 服务效率考核指标B 服务能力考核指标C 服务质量考核指标D 知识能力考核指标、其他考核指标
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考题 单选题客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A 服务效率考核指标B 服务质量考核指标C 知识能力考核指标D 团队贡献考核指标
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考题 多选题服务质量考核指标是（）。A投诉B表扬C电话监听质量D问题解决能力
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考题 单选题知识能力考核指标不包括（）。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
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