单选题

某项目具有为客户保证质量服务方面的特定服务协议。以下哪一项工具能够帮助项目经理用来确定该服务是稳定或者具有可预测的绩效的（）

A 控制图

B 帕累托图

C 流程图

D 标杆对照

解析： 质量规划和实施质量控制的重要工具，用以确定过程是否稳定及是否具有预期的绩效，用途和特点。1.可显示过程何时因特殊原因影响而失控；2.显示过程随时间推移的变化规律；3.控制上下限一般设定在正负3西格玛，过程数值超过控制限制表明过程时空；4.一般在控制上下限外侧还有规格限，超过规格限则表明结果失控；5.七点法则，连续的7个点在平均值的一侧 说明过程失控；6. 过程处于正常控制范围内，则不应对其调整；超过控制限则需要对其进行调整。控制图主要用在三个方面：项目过程是否稳定、是否在可控范围内、项目整体情况。而寻找原因---因果图、石川图、鱼骨图；未来结果预测（预测偏差等）---趋势图；引起问题的最大最主要原因、80/20法则----帕累托图；过程变量的分布的形状和宽度来确定过程中出现问题的原因---直方图；以确定两个变量间是否存在可能的联系----散点图。