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当旅客要COGNAC时，你可以提供（）

  • A、俄罗斯的伏特加
  • B、苏格兰的威士忌
  • C、法国的干邑白兰地
  • D、墨西哥的龙舌兰酒

参考答案

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考题 当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。此题为判断题(对，错)。
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考题 当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。
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考题 飞机被劫持时可以继续提供酒精类饮料给旅客。
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考题 当基准代字为D、E或F时，如特殊情况许可，在机头向内停放时，这个净距可以在（）位置减小。A、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之间B、提供有由目视停靠引导系统的方位引导的机位上的任何部分C、旅客航站（包括任何固定的旅客登机桥）与机头之外D、以上都不对
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考题 当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。A、毛毯B、纸巾C、餐食D、矿泉水
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考题 当别人为你提供帮助时，或为你提供方便时都应使用（）。A、请托语B、致谢语C、问候语D、赞美语
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考题 作为一位医生，当病人点名要药时你该如何与患者沟通？
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考题 当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。
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考题 在不能够为旅客提供所需时，可以立即拒绝或回复“不能、不行、没有”
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考题 旅客未带有效身份证件时，可以按照旅客口头提供的信息进行登记。
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考题 如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）A、对旅客说“这不是我的工作”B、告诉旅客延误的原因是机械故障C、坦白地告诉旅客“我不知道”D、联系可以提供帮助的人
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考题 当旅客姓名中有名无姓时，根据旅客提供的护照信息输入。例如：旅客护照上写着FEMAPERTIWI，在系统上应该输入（）A、F/EMAPERTIWIB、FEMAPERTIW/IC、FEMAPERTIWI/MSD、FEMAP/ERTIWI
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考题 当“封锁”警戒降级或解除时，首列可以放行旅客列车。
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考题 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
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考题 当顾客询问产品的（）时，这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣，你可以继续介绍你的产品，进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。A、知识B、质量C、用途D、价格
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考题 铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。A、依然存在B、未全部消失C、就消失了D、仍使旅客受益
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考题 旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A、保证旅客安全B、与车站做好交接C、与旅客做好解释工作D、安排好旅客换乘交通工具
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考题 推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
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考题 值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。A、及时关闭航班B、销定团体旅客座位C、提取空白座位图D、及时提供已办理旅客名单E、销定候补旅客
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考题 当被告知是中度颠簸时，客舱乘务员可继续进行服务，但不要为旅客提供热饮料，以防颠簸加剧，烫伤旅客。
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考题 值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要（）。A、及时关闭航班B、锁定团体旅客座位C、提供空白座位图D、注销候补旅客名单E、及时提供已办理乘机手续的旅客名单
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考题 当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客
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考题 判断题推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应A 对B 错
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考题 单选题旅客列车发生晚点时，当旅客自愿选择其它交通工具到中转站换乘时，列车长要（），编制客运记录交旅客下车站办理退票。A 保证旅客安全B 与车站做好交接C 与旅客做好解释工作D 安排好旅客换乘交通工具
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考题 单选题铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务（）。A 依然存在B 未全部消失C 就消失了D 仍使旅客受益
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考题 多选题某旅客在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”旅客看后觉得不满意，又放回原处，服务员：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了旅客的（　　）。A自主选择权B公平交易权C受尊重权D知识获取权
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