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良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处()
- A、有助于维护客户关系,提高客户忠诚度
- B、改善银行服务,提高服务水平
- C、获取反馈信息,提供决策依据
- D、打造行业品牌,促进利润增长
参考答案
更多 “良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处()A、有助于维护客户关系,提高客户忠诚度B、改善银行服务,提高服务水平C、获取反馈信息,提供决策依据D、打造行业品牌,促进利润增长” 相关考题
考题
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义( )。A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失,降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系
C、提高行业利润,提高行业知名度
D、防止客户流失,降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务升级
考题
即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
考题
通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度
考题
在客户关系管理中,客户服务中心不受()、地域限制的特点,可以给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间
考题
使用客户关系管理系统的好处包括()。A、整合客户、企业、员工资源,优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务,提高客户满意度E、企业认识自我优势
考题
商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的(),有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
考题
在进行金融创新时,商业银行应()。A、结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。B、有效整合客户信息。C、通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务。D、不断提升客户服务水平,提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
考题
单选题即时客户服务的手段可以()。A
既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
考题
多选题客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A为理财师提供客户服务的方法和工具B有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系C提高行业利润,提高行业知名度D防止客户流失,降低客户开发成本E将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务升级
考题
判断题银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。A
对B
错
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