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判断题
情感服务是客服工作的一个重要组成部分。
A

对

B

错

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考题 客房部对客服务工作的首要环节是()A. 会客服务B. 端茶送水C. 送客服务D. 迎客服务
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考题 下列说法错误的是()。A:快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客服务需求的能力 B:整个物流的基本目标是使变异减小到最低程度 C:物流系统设计只需控制每一个业务点的资金负担和周转速度 D:运输费用是物流成本中最重要的组成部分，也是“第三利润源泉”的主要组成部分
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考题 店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
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考题 民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
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考题 下列不影响顾客服务的是（）。A、产品服务B、信誉服务C、情感服务D、价值服务
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考题 情感服务是客服工作的一个重要组成部分。
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考题 客房部对客服务工作的首要环节是（）。A、会客服务B、端茶送水C、送客服务D、迎客服务
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考题 服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
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考题 自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
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考题 （）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
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考题 （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。A、用户评价B、电话监听C、考试D、客户建议
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考题 客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定
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考题 服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。
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考题 服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。
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考题 客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。A、客房清扫工作B、住客服务工作C、房间整理工作D、代办服务工作
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考题 消毒是饭店（）工作的一项重要内容。A、管理B、保卫C、对客服务D、清洁卫生
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考题 质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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考题 判断题服务是企业网络分销的灵魂。顾客服务是网络直销渠道活动内容的组成部分。A 对B 错
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考题 单选题自助语音系统是客服系统的（）。A 重要组成部分B 重要支撑C 有力支持D 重要辅助
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考题 单选题客房部对客服务工作的首要环节是（）A 会客服务B 端茶送水C 送客服务D 迎客服务
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