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支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）

  • A、服务
  • B、销售
  • C、管理
  • D、客户

参考答案

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考题 上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
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考题 网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）A、销售目标确定B、销售活动策划C、销售活动实施D、客户投诉受理
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考题 个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
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考题 在发布新产品或重点推广某项产品时，上级行应采用哪种支撑工具对产品进行说明和分析，以帮助网点员工掌握产品的功能及卖点等（）。A、《市场分析报告》B、《产品说明书》C、《客户分析书》D、《指导建议书》
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考题 “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。A、团队建设B、销售工作C、网点管理D、服务规范
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考题 支撑管理的作用有哪些（）A、是上级行直接参与到网点销售管理等环节B、有利于上级行把控网点的经营方向C、实现上级行和网点的有效沟通D、能够使上级行明确支撑内容和支撑方法
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考题 《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
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考题 上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。A、《产品说明书》B、《指导建议书》C、《支撑管理工具检索》D、《市场分析报告》
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考题 对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。A、时机B、时段C、方式D、内容
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考题 上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
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考题 上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点的销售活动中，指导网点人员合理安排日程，有效地进行时间管理。
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考题 上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）A、个人层面B、网点层面C、上级行层面
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考题 单选题上级行通过对网点个人层面的支撑，能够为（）团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。A 管理B 销售C 营业D 营销
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考题 单选题上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。A 《产品说明书》B 《指导建议书》C 《支撑管理工具检索》D 《市场分析报告》
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考题 判断题个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。A 对B 错
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考题 多选题对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。A时机B时段C方式D内容
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考题 单选题上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A 《指导建议书》B 《例会建议书》C 《日程建议书》D 《有形展示建议书》
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考题 单选题“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。A 团队建设B 销售工作C 网点管理D 服务规范
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考题 判断题上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。A 对B 错
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