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个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
参考答案
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考题
按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A、应该服务于网点的经营发展目标B、树立清晰的目标C、明确网点员工培训的内容D、选择适当的培训方法E、合理运用负激励加以推进
考题
组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A、网点负责人B、会计主管C、一级支行行长D、大堂经理
考题
下列哪些不是《晨会记录表》中昨日回顾的内容（）A、记录网点重点业务指标值及发展情况B、记录营业中存在的风险防控、安全隐患等方面的问题C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录员工在服务行为方面的表现E、记录对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等
考题
通过管理团队的指导，可以帮助员工（）A、调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情B、针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步C、管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能D、在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效
考题
《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。A、记录网点重点业务指标值及发展情况B、记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录今日网点重点业务的销售目标
考题
《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
考题
内部引见是指（）。A、网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为B、实现团队协作、产生交叉销售的有效方法C、提高网点整体业绩的重要途径D、促进网点运营风险的主要手段E、提升网点品牌形象的主要方法
考题
下列哪几项不是《晨会记录表》中今日工作安排的内容（）A、记录今日网点重点业务的销售目标B、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录员工在服务方面的表现
考题
多选题《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）A将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现B是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动C帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法D利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
考题
多选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A应该服务于网点的经营发展目标B树立清晰的目标C明确网点员工培训的内容D选择适当的培训方法E合理运用负激励加以推进
考题
多选题通过管理团队的指导，可以帮助员工（）A调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情B针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步C管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能D在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效
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