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问答题
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？

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考题 CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。 A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意
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考题 实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。 A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求
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考题 实施CRM就是让客户百分之百的满意。()
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考题 客户满意陷阱就是客户满意度低。() A、错误B、正确
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考题 在CRM的经营理念中,应该为不同的客户制订相同的客户满意策略。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理
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考题 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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考题 在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、客户满意度管理E、客户忠诚度管理
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考题 在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
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考题 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
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考题 在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
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考题 在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。A、回报B、投资C、管理D、利润
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
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考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）A、员工满意，客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
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考题 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
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考题 结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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考题 什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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考题 六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。A、了解如何向客户推销B、了解如何操纵渠道C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户D、了解如何使不满意的客户回心转意
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考题 判断题客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。A 对B 错
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考题 问答题结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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考题 多选题在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理D客户满意度管理E客户忠诚度管理
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考题 单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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考题 问答题什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
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考题 单选题下列说法不正确的是？（）A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案；B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识；C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的；D 客户满意与员工满意是企业的二大财富。
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考题 多选题下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A客户忠诚并不一定意味着客户满意B在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚C客户满意意味着客户忠诚D客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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