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()的目的是找出并消除引起事件的根本原因,从而避免事件再次发生。
A.事件管理
B.变更管理
C.问题管理
D.配置管理
参考答案
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
以下关于过程测量的说法错误的是A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
B. 问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率
C. 变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平
D. 配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
(难度：中等)配置管理和事件管理、变更管理没有关系。
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