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道歉的注意事项包括（）

A道歉应大方

B歉应当文明规范

C道歉并非万能

D道歉应真心诚意

参考答案

参考解析
略
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考题 单选题“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A 微笑式道歉B 迂回式道歉C 自责式道歉D 创造式道歉
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考题 多选题向客户道歉应遵循以下原则（）。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
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