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内部质量形象表现为企业的()

A、质量设施

B、质量文化氛围

C、质量行为

D、员工收入

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考题 ( )是企业形象好坏的晴雨表 A.顾客满意度B. 信誉C. 质量D. 员工形象
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考题 关干企业形象，正确的理解是()。(A)企业信誉是企业形象的本质(B)提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心(C)企业整体形象由企业员工个人形象积累而成(D）企业形象对员工个人发展产生重要影响
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考题 关于企业形象，正确的理解是（　　）。A． 企业信誉是企业形象的本质 B． 企业形象对员工个人发展产生重要影响 C． 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 D． 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
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考题 企业质量文化的内涵包括（）等内容A、质量方针、质量目标B、质量理念、质量价值观C、质量道德观D、质量行为准则、质量行为规范
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考题 出现了质量问题，我们填写质量问题分析表，联系相关部门进行分析，制定措施，有效录入员工操作手册，无效填写（）。A、质量问题深入分析表B、质量措施表C、质量问题内部协调表D、质量问题外部协调表
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考题 以下哪一个不是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的（）A、提供施工质量验收依据B、规范质量管理行为C、加强工程建设施工企业质量管理工作D、提升管理水平
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考题 实践证明，（）是企业软实力，影响着企业发展的速度，左右着企业发展的质量。A、产品质量B、员工良心C、品牌形象D、行业规范E、职业精神
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考题 规范（）是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的。A、施工企业质量管理文件B、施工企业质量管理行为C、施工企业质量管理程序D、施工企业质量管理准则
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》的目的是（）。A、规范施工企业质量管理行为B、保证施工企业质量管理有效C、建立施工企业质量管理程序D、规定施工企业质量管理准则
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》中规定，施工企业最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括：（）。A、组织制定质量方针和目标B、建立质量管理的组织机构C、评价并改进质量管理体系D、培养和提高员工的质量意识
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》中规定，施工企业对员工的培训应包括：质量管理方针、目标、质量意识、相关法律法规和标准规范、施工企业质量管理制度、（）。A、专业技能和继续教育B、施工企业管理目标C、个人形象D、责任
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考题 《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007是从与工程质量有关的所有质量行为的角度，即“大质量”的概念出发，全面覆盖企业的所有质量管理活动。
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考题 加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
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考题 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）A、期望质量B、感知质量C、技术质量D、职能质量
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考题 旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。A、旅游企业提供的产品质量B、旅游企业外观C、旅游企业员工的精神面貌D、旅游企业员工行为
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考题 电信企业为客户提供通信能力属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
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考题 对于高精尖技术产品的制造企业来说（）是质量的第一要素。A、产品质量B、技术质量C、职能质量D、形象质量
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考题 客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
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考题 员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。A、员工质量B、过程质量C、产品质量D、客户服务质量
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考题 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A、功能质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
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考题 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A、员工素质B、环境质量C、设施质量D、产品质量E、体系质量
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考题 （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。A、全面服务质量管理B、产品质量管理C、技术质量管理D、销售质量管理
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考题 出现质量问题，我们收集质量问题，填写（）A、质量措施表B、质量问题分析表C、标准操作提示表D、质量问题内部协调表
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考题 多选题下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A员工素质B环境质量C设施质量D产品质量E体系质量
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考题 单选题以下哪一个不是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的（）A 提供施工质量验收依据B 规范质量管理行为C 加强工程建设施工企业质量管理工作D 提升管理水平
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考题 单选题旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。A 旅游企业提供的产品质量B 旅游企业外观C 旅游企业员工的精神面貌D 旅游企业员工行为
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考题 多选题在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A功能质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量
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