考题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。()
此题为判断题(对，错)。
考题
组织内部环境包括()A、战略同盟伙伴B、组织管理状况C、顾客D、组织资源
考题
内部审核是指 ( )。
A、相关方对组织的审核B、顾客对组织的审核C、认证机构对组织的审核D、组织的自我审核
考题
内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
考题
具有“准自家人”特点的公众是（）。A内部公众B组织公众C社区公众D顾客公众
考题
组织最重要的基本目标公众是（）。A内部公众B外部公众C媒介公众D顾客公众
考题
决定组织生死存亡的公众是（）。A首要公众B组织公众C内部公众D顾客公众
考题
在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）A、内部顾客B、外部顾客C、边缘顾客D、中介顾客
考题
（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。A、内部营销B、内部推销C、内部激励D、内部宣传
考题
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
考题
纠正预防的信息来源不包括：（）。A、顾客投诉/抱怨B、顾客咨询建议C、经理组织的专项检查报告D、分公司组织的内部审核报告
考题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
考题
核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
考题
IATF16949技术规范中沟通是指（）A、组织内部B、组织与顾客C、组织与供方D、A+B+C
考题
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
考题
支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
考题
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
考题
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A、财务B、人力资源发展C、顾客争取D、市场占有
考题
单选题决定组织生死存亡的公众是（）。A
首要公众B
组织公众C
内部公众D
顾客公众
考题
单选题组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。A
财务B
人力资源发展C
顾客争取D
市场占有
考题
单选题在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）A
内部顾客B
外部顾客C
边缘顾客D
中介顾客
考题
判断题顾客可以是组织内部的或是外部的。A
对B
错
考题
判断题内部服务指的是组织为顾客提供的服务。A
对B
错
考题
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A
顾客报怨B
顾客投诉C
顾客调查D
顾客沟通
考题
判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。A
对B
错