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建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现（）服务。
- A、综合型
- B、“一口对外”
- C、“一站式”
- D、网络化
参考答案
更多 “建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现（）服务。A、综合型B、“一口对外”C、“一站式”D、网络化” 相关考题
考题
对公共部门危机沟通机制科学分类正确的是()
A.内部沟通和合作机制、外部沟通和协调机制B. 内部沟通和协调机制、外部沟通和合作机制C. 外部沟通指的是政府与非政府组织的沟通D. 内部沟通指的是政府部门间及政府内官员的沟通
考题
以需求为导向的销售方式,是在和客户充分沟通的情况下,以客户需求分类为基础,为客户量身定做综合保险理财计划书,并详细和正确讲解保险理财产品的功能和利益,让客户购买。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
在协调和沟通方面,组织应该确保( )
A.建立专门的通讯渠道B.消除各个部门存在的信息孤岛情况C.在组织的内部和外部建立适当的沟通机制，对两化融合管理体系的有效性进行沟通D.建立适当的协调机制，对两化融合管理体系的建立、实施、保持、和改进进行协调
考题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
考题
信息化的目标：（），借助智能的信息化平台洞察客户需求，为客户提供最优的产品和服务；利用信息化工具，在管理效率、营销模式、上下游业务协同等方面进行创新，推动行业发展。A、以客户为导向B、以市场为导向C、以业务为导向
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单；B、集团业务专有客户；C、特殊客户；D、重点客户；
考题
拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。A、咨询B、受理C、查询D、缴费
考题
单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A
查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B
定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C
电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D
柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
单选题企业转型要构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以（）为中心的服务流程转变。A
市场B
需求C
客户D
业务
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