考题
赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意度与客户对于某次沟通或交易的预期有关。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。此题为判断题(对，错)。
考题
双向沟通的基本前提是相互理解。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在心理过程中,认识是情感和意志的前提,情感和意志对认识起着调节和控制的作用。()
此题为判断题(对，错)。
考题
营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。
考题
沟通是统一员工思想和行为的工具。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在审计项目中应做好沟通,这种沟通是指应与客户做好有效沟通。()
此题为判断题(对，错)。
考题
沟通可以提供充分而确实的材料,是正确决策的前提和基础。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。
考题
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
考题
对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。此题为判断题(对，错)。
考题
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()
此题为判断题(对，错)。
考题
与老人合适的沟通是做好心理护理的重要前提。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
人际交流具有信息沟通、语言沟通和情感沟通三大功能。此题为判断题(对，错)。
考题
问候的顺序一般是“位高者先问候”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
有效沟通的特征是及时、充分和不失真。()
此题为判断题(对，错)。
考题
确立问题、征求意见、双线沟通和强调激励是有效沟通的原则。()
此题为判断题(对，错)。
考题
加油员面临的风险有加油车辆的交通事故。此题为判断题(对，错)。
考题
加油站的火灾报警和通讯设施必须保证完好、有效。此题为判断题(对，错)。
考题
加油员在与顾客交流时，应请字当头。此题为判断题(对，错)。
考题
对于进站加油的顾客，问候时应该说“师傅您好，欢迎光临”。此题为判断题(对，错)。
考题
加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。此题为判断题(对，错)。
考题
加油员收到假币时，可现场进行没收。此题为判断题(对，错)。
考题
加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。