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目前，妥善处理患者投诉的原则有

A、尽快将即时投诉的患者带离现场

B、接待投诉的人员应该经受专门培训

C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

参考答案

更多 “ 目前，妥善处理患者投诉的原则有A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、尊重和微笑是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所 ” 相关考题
考题 应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。A、给患者倒上一杯水B、尽快将投诉人带离现场C、认真向患者解释D、认真聆听患者倾诉E、让店长、经理或科室主任去接待
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考题 对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
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考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 下列关于患者投诉的处理，正确的是()。A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题B.接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C.由当事人来接待患者，便于对质和查证D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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考题 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是A、保存有形证据B、当事人需要亲自接待C、尽快将投诉人带离现场D、接待者应举止大方，行为端庄E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。A.给患者倒上一杯水B.认真聆听患者倾诉C.尽快将投诉人带离现场D.让患者理解、换位思考E.让店长、经理或科主任去接待
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考题 若投诉即时发生，则应A．给患者倒上一杯水B．认真聆听患者倾诉C．尽快将投诉人带离现场D．让患者理解、换位思考E．让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中
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考题 若患者反映的问题比较严重，则应A．给患者倒上一杯水B．认真聆听患者倾诉C．尽快将投诉人带离现场D．让患者理解、换位思考E．让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中
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考题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．提供信息不宜过多B．认真聆听患者倾诉C．注意非语言的运用D．注意收集有形证据E．尽快将投诉人带离现场
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考题 如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。 A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
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考题 [11~13](患者投诉的处理)A．一般可由当事人的主管或同事接待B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所应对患者投诉选择的合适地点是
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考题 关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要
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考题 对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
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考题 下列关于患者投诉的处理，正确的是A:对于即时发生的投诉，应就地解决问题B:接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C:由当事人接待患者，便于对质和查证D:以尊重和微笑的态度对待投诉患者E:接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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考题 关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉，可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下 E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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考题 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是A．保存有形证据 B．当事人需要亲自接待 C．尽快将投诉人带离现场 D．接待者应举止大方，行为端庄 E．接待患者地点宜在办公室．会议室等场所
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考题 药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方，行为端庄 E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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考题 应对患者投诉选择的合适人员是 A. -般可由当事人的主管或同事接待 B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任 C.能使患者换位思考，在共同基础上达到 谅解 D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等 E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
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考题 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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考题 以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
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考题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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考题 单选题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A 给患者倒上一杯水B 认真聆听患者倾诉C 尽快将投诉人带离现场D 让患者理解、换位思考E 让店长、经理或科主任去接待
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考题 单选题关于患者投诉的处理，正确的是（ ）A 接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B 一般性的投诉，可由当事人接待患者C 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D 接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E 如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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考题 多选题下列关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。A对于即时发生的投诉，应就地解决问题B接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通C由当事人接待患者，便于对质和查证D以尊重和微笑的态度对待投诉患者E接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
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