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接近客户的技巧包括( )

A．展业服务的独特性及其对未来客户的价值

B．对未来客户疑虑的问题做出明确回答

C．将谈话自然过渡到实况调查阶段

D．回避客户问自己不知道的问题

E．不知道的问题可以不回答

参考答案

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考题 客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
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考题 客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。 A.客户的即有价值B.客户的潜在价值C.客户的影响价值D.客户的学习价值
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。A.产品价值B服务价值C.人员价值D.形象价值E.未来价值
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考题 接近客户的技巧包括( )A．展业服务的独特性及其对未来客户的价值B．对未来客户有疑虑的问题做出明确回答C．将谈话自然过渡到实况调查阶段D．尽量用专业术语E．坚持自己的见意
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考题 保险展业中理想的未来客户一般具备( )A．有保险需求B．有支付保险费的能力C．具有可保性D．可接近E．有诚信
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考题 对当前价值和未来潜在价值都低的客户，房地产经纪人应（ ）。A.增加房屋带看次数 B.定期与客户保持良好沟通 C.积极推送房地产交易信息 D.引导客户尽快明确购房需求
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考题 保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。
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考题 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。
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考题 下面各选项中属于“屠宰式销售”表现形式的是（）。A、增加客户的购买量B、提高客户的购买价格C、忽视对客户的未来合作D、提高对客户的服务质量
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考题 （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。A、客户利益接近法B、介绍接近法C、用公司或产品实力展示的方法接近客户D、问题接近法
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考题 客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
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考题 展业业务对职业道德的总体要求如下： （1）指定满足客户要求的展业计划 （2）投保方案保证客户及公司利益 （3）让客户获得最大经济（）A、利益B、收益C、效用D、价值
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考题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A、未来价值B、实际价值C、潜在价值D、当前价值
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 国际银行通常采用的LTV的含义是（）。A、客户历史价值B、客户未来价值C、客户终身价值D、客户长期价值
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考题 分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（）A、客户概况分析B、客户性能分析C、客户未来分析D、客户促销分析
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考题 多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 单选题展业业务对职业道德的总体要求如下： （1）指定满足客户要求的展业计划 （2）投保方案保证客户及公司利益 （3）让客户获得最大经济（）A 利益B 收益C 效用D 价值
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考题 填空题客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。
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考题 多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值
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考题 多选题让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值
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考题 判断题客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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