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飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

参考答案

参考解析
解析：飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。
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考题 飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性
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考题 服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
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考题 因飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷、上街游行示威的队伍等，常称为()A.行动公众B.临时公众C.次要公众D.边缘公众
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考题 下列各项中,()属于金属的基本特性。 A、导电性B、导热性C、抗磁性D、正的电阻温度系数E、良好的塑性
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考题 下列正确的是A.飞机的升阻比越大,飞机的空气动力特性越差B.飞机的升阻比越小,飞机的空气动力特性越好C.飞机的升阻比越大,飞机的空气动力特性越好
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考题 ：下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（ ）。 Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。A. 只有第Ⅰ项B. B.只有第Ⅱ项C.Ⅰ项与Ⅲ项D.全部三项
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考题 下面的陈述中（）项可以从统计资料表中的出。 1、在2000年纪2001年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量的投诉意见超过全部投诉意见的50% 2、特殊乘客的投诉意见数量2001年与2000年相比没有变化 3、与2000年相比，2001年有关航班误点的投诉意见的数量减少了 A. 1与2 B. 只有2 C. 只有1 D. 全部三项
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考题 下列公众属于稳定公众的有A.老主顾 B.酒店常客 C.社区居民 D.足球场闹事的球迷 E.飞机误点滞留机场的旅客
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考题 火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
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考题 在“误点成蝇”的故事中，将墨点改为苍蝇的是曹操。
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考题 服务的（）属于服务质量特性。A、美学性B、舒适性C、安全性D、可行性
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考题 IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
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考题 下列公众属于临时公众的有（）A、社区居民B、足球场闹事的球迷C、飞机误点滞留机场的旅客D、“广交会”的来宾E、老主顾
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考题 以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。A、产品或服务质量B、服务范围C、产品的性能D、购买产品获得的利益E、爱情
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考题 （）《罗马假日》的编剧达尔顿·特朗勃为什么没有到场领奖？A、生病了B、在外拍摄影片，无法赶回C、上了黑名单D、飞机因天气情况而误点了
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考题 下列正确的是（）A、飞机的升阻比越大，飞机的空气动力特性越差B、飞机的升阻比越小，飞机的空气动力特性越好C、飞机的升阻比越大，飞机的空气动力特性越好
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考题 单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。A 有形性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题飞机的正误点属于服务质量特性中的（　　）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是(　　)。A 机械性能B 气味C 可靠性D 飞机的最高速度
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考题 单选题飞机的正误点属于服务质量特性中(　　)。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题下列特性中不属于通信服务质量特性的是（　　）。A 迅速性B 准确性C 安全性D 经济性
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考题 单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A 感知的质量和期望的质量B 服务的性价比C 服务质量参数和指标算法D 服务质量特性、子特性和指标
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考题 单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
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考题 单选题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
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