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题目内容
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单选题
飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
参考答案
参考解析
解析：
飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。
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考题
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A
可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B
响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C
可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D
保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
考题
多选题一般来说，服务质量特性可分为()A可靠性B响应性C保证性D移情性E舒适性
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