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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
参考答案
参考解析
解析：
火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
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考题
：下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（ ）。 Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。A. 只有第Ⅰ项B. B.只有第Ⅱ项C.Ⅰ项与Ⅲ项D.全部三项
考题
下面的陈述中（）项可以从统计资料表中的出。 1、在2000年纪2001年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量的投诉意见超过全部投诉意见的50% 2、特殊乘客的投诉意见数量2001年与2000年相比没有变化 3、与2000年相比，2001年有关航班误点的投诉意见的数量减少了
A. 1与2
B. 只有2
C. 只有1
D. 全部三项
考题
单选题服务的（）属于服务质量特性。A
美学性B
舒适性C
安全性D
可行性
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