考题
旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有 【 】A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B．不单独进入旅游者房间C．不从事或代理他人从事商业活动D．饮酒量不超过本人酒量的1/3
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（ ）。A．坚决回避B．必须介入C．充当调解人D．一般不介入
考题
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
考题
下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话
考题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
考题
下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。A.负责旅游团各站之间的衔接
B.带领旅游团游客参观游览
C.向旅游者提供行程中各项服务
D.监督组团社接待计划实施
E.安排旅游团在各地的活动日程
考题
在与旅游目的地国家接待社导游员商谈日程时若出现不能解决的争议,领队的处置办法是（）。A.报告我国驻该国使领馆
B.报告国内组团社
C.与当地接待社联系
D.与旅游团游客商量
考题
境外游客死亡后，应由（）办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。A.组团社
B.接待社
C.导游
D.旅游团领队
考题
领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起（）作用。A.协调
B.缓冲
C.桥梁
D.反馈
考题
导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。A、游客旅游中的需要B、组团合同的规定C、导游服务质量标准D、旅游团领队的要求E、接待社的要求
考题
出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）
考题
旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。
考题
导游人员不正确的行为有（）。A、向游客谈及旅行社的内部事务B、随身携带内部文件C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D、购买游客的物品
考题
导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
考题
当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
考题
当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A、一般不介入B、及时介入C、向旅行社汇报D、向外事部门报告
考题
判断题旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。A
对B
错
考题
多选题导游人员不正确的行为有（）。A向游客谈及旅行社的内部事务B随身携带内部文件C不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D购买游客的物品
考题
单选题当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A
一般不介入B
及时介入C
向旅行社汇报D
向外事部门报告
考题
判断题导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A
对B
错
考题
单选题当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（ ）。A
站在领队的立场上进行调解B
站在游客的立场上进行调解C
一般不介入D
顾全大局，积极调解
考题
单选题旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间发生矛盾时，地陪一般（ ）。A
积极处理B
站在领队这边C
站在游客这边D
不要介入
考题
单选题当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。A
必须介入B
一般不介入C
充当调解人D
坚决回避
考题
单选题当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A
必须介入B
一般不介入C
充当调解人D
坚决回避
考题
判断题导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。( )A
对B
错