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单选题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员(    )。
A

必须介入

B

一般不介入

C

充当调解人

D

坚决回避

参考答案

参考解析
解析：
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（ ）。A．坚决回避B．必须介入C．充当调解人D．一般不介入
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考题 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
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考题 下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
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考题 对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷,导游人员的态度应是() A等距离交往B不介入C一视同仁D进行调解
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考题 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避
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考题 旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。
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考题 导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法
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考题 导游人员不正确的行为有（）。A、向游客谈及旅行社的内部事务B、随身携带内部文件C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D、购买游客的物品
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考题 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A、调查清楚B、帮助解决C、不要介入D、了解情况
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考题 导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
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考题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
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考题 当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A、一般不介入B、及时介入C、向旅行社汇报D、向外事部门报告
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考题 对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A、不介入B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理
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考题 判断题旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大。A 对B 错
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考题 单选题对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A 不介入B 由其自行解决C 设法调解D 请旅行社处理
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考题 多选题导游人员不正确的行为有（）。A向游客谈及旅行社的内部事务B随身携带内部文件C不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D购买游客的物品
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考题 单选题当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：（　　）。A 站在领队的立场上进行调解B 站在游客的立场上进行调解C 一般不介入D 顾全大局，积极调解
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考题 单选题导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A 坚持“内外有别”原则B 自尊、自爱，不失人格、国格C 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D 自觉遵纪守法
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考题 单选题旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间发生矛盾时，地陪一般（　　）。A 积极处理B 站在领队这边C 站在游客这边D 不要介入
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考题 单选题当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）A 一般不介入B 及时介入C 向旅行社汇报D 向外事部门报告
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考题 判断题导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A 对B 错
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考题 单选题当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A 必须介入B 一般不介入C 充当调解人D 坚决回避
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考题 单选题当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A 调查清楚B 帮助解决C 不要介入D 了解情况
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考题 判断题导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。( )A 对B 错
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