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单选题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。
A
必须介入
B
一般不介入
C
充当调解人
D
坚决回避
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题“它（楠竹）不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是（ ）。A
赏心悦目B
悦耳悦目C
悦心悦意D
悦志悦神
考题
单选题关于铁路运输常识，说法不正确的是（ ）。A
D字开头为动车组列车B
一般旅客可携带不超过500毫升的酒精C
客票有效期按乘车里程计算D
列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售
考题
单选题游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法是（ ）。A
将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实B
地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C
发表欢送辞后离开D
不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开
考题
多选题下列属于导游语言的道德性的表现有（ ）。A主动先开口，主动询问客人B讲话面带微笑，言语文雅，谦虚敬人C平等地对待每位客人，不说粗话、脏话和不敬的话D一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言E与旅游者交谈时尽可能使用敬称、敬辞和敬语
考题
多选题导游服务的文化性在于（ ）。A旅游活动实际上是旅游者离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动B导游人员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手C旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品D导游讲解是在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明
考题
多选题下列防止治安事故的措施中，正确的有（ ）。A入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人C在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起D离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内E汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
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