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1、最能体现服务一线员工劳动的属性是（）。

A．脑力劳动

B．体力劳动

C．情感劳动

D．物质劳动

参考答案和解析
C
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考题 下列关于一线员工的薪酬设计说法不正确的是() A、生产一线员工是企业利润的直接创造者，也是企业技术创新的主要源泉。B、薪酬设计形式有计件薪酬与计时薪酬C、海尔赛计划、艾默生计划和卢文计划是奖金计算方法D、计件薪酬是直接地用劳动时间来计量员工的劳动
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考题 影响劳动生产率的因素是( )A.一线员工的文化技术水平B.管理人员的管理水平C.员工的劳动态度、生产组织与劳动组织D.员工的工资水平等E.技术方面、利用能源方面、生产工艺方面
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考题 为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣 B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训 C:在服务提供中适当对一线员工授权 D:在考核时令面满足员工的个性化需求 E:建立良好的激励机制
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考题 管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。A、服务品质的监督者B、服务过程的管控者C、服务指令的下达者D、一线员工的支持者
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考题 要到一线、基层、服务对象中主动查找问题，勇于正视问题，奔着问题去、针对问题改。关注员工成长，倾听员工心声，提升员工幸福感
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考题 行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。
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考题 实施改善是创造性劳动，最能体现一线员工的价值。
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考题 员工形象是企业劳动者的整体形象，它包括管理者形象和一线员工形象。
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考题 服务企业一线人员指的就是前台员工。
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考题 全员安全管理，应落实一线员工参与（）的政策。A、工伤保险B、安全生产C、安全监察D、劳动保护
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考题 影响劳动生产率的因素是（）A、一线员工的文化技术水平B、管理人员的管理水平C、员工的劳动态度、生产组织与劳动组织D、员工的工资水平等E、技术方面、利用能源方面、生产工艺方面
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考题 企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。A、追求零缺陷B、奖惩员工C、充分授权给第一线员工D、提高员工素质
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考题 （）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A、员工B、一线员工C、服务人员D、管理者
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考题 绩效考核的客观考核法一般适用于（）。A、管理人员B、技术人员C、服务人员D、一线从事体力劳动的员工
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考题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
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考题 企业招聘一线生产型员工，最恰当的招聘渠道是（）。A、劳动力市场B、现场招聘会C、网络招聘D、报纸招聘
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考题 下列关于一线员的薪酬设计说法不正确的是（）A、生产一线员工是企业利润的直接创造者，也是企业技术创新的主要源泉。B、薪酬设计形式有计件薪酬与计时薪酬C、海尔赛计划、艾默生计划和卢文计划是奖金计算方法D、计件薪酬是直接地用劳动时间来计量员工的劳动
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考题 就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（）A、客户服务员工B、劳动合同工C、劳务合同工D、客户服务代理员工
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考题 全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。
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考题 多选题BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。A积极收集客户反馈意见B避免员工受到伤害C向一线员工授权D竞争对手的服务水平
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考题 多选题企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。A追求零缺陷B奖惩员工C充分授权给第一线员工D提高员工素质
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考题 单选题下列关于一线员的薪酬设计说法不正确的是（）A 生产一线员工是企业利润的直接创造者，也是企业技术创新的主要源泉。B 薪酬设计形式有计件薪酬与计时薪酬C 海尔赛计划、艾默生计划和卢文计划是奖金计算方法D 计件薪酬是直接地用劳动时间来计量员工的劳动
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考题 单选题销售企业人力资源管理实践中存在4个非常现实的矛盾。分别是：（）与部分企业一线员工工资偏低的矛盾。（）与员工流动率高的矛盾用工过多与部分企业一线员工（）的矛盾区内人员大量富余与区外发展人员相对不足的矛盾。A 人工成本高；工资增幅大；超时劳动B 机关人员工资高；机关人员流失率低；劳动效率低C 机关人员工资高；工资增幅大；超时劳动D 人工成本高；工资增幅大；劳动效率低
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考题 单选题（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A 员工B 一线员工C 服务人员D 管理者
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考题 判断题全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。A 对B 错
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考题 单选题绩效考核的客观考核法一般适用于（）A 管理人员B 技术人员C 服务人员D 一线从事体力劳动的员工
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考题 判断题服务企业一线人员指的就是前台员工。A 对B 错
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考题 判断题员工形象是企业劳动者的整体形象，它包括管理者形象和一线员工形象。A 对B 错
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