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在对智能交互产品进行服务设计时，服务环境因素可以忽略不计

参考答案和解析
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考题 ()在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分,决定了服务价格的最低界限。 A、成本因素B、需求因素C、竞争因素D、服务产品自身因素
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考题 服务中的环境因素包括()提供的服务和组织使用的服务。 A、产品B、个体C、组织D、材料
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考题 进行生产设施布置方案设计时需要考虑与()有关的因素。 A、产品生产B、营销计划C、生产经营绩效D、售后服务
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考题 通过哪些设备开展双向互动服务?A、智能电能表、智能插座、手机、电脑B、智能电能表、智能交互终端、手机、采集器C、智能电能表、智能交互终端、手机、电脑D、电能表、智能交互终端、手机、电脑
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考题 服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。A、销售环境B、营销环境C、企业环境D、经济环境
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考题 下列描述中最符合GB/T24001-2016“6.1.2环境因素”的相关要求的是（）。A、应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响B、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响C、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时，组织应考虑生命周期的观点D、应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因素及其相关的环境影响
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考题 一般在对楼盘进行市场调查时可以从（）方面进行研究。A、产品B、服务C、价格D、促销E、销售
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
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考题 成本最小化策略中会选择主要的项目进行分析，哪项因素可以忽略不计（）A、采购成本变化B、运输成本变化C、库存成本变化D、客户的服务能力
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考题 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 国家电网公司总部在对应用集成平台进行设计时，从功能、性能和安全因素进行综合考虑，分为三大部分进行部署，以下哪个选项是错误的（）。A、信息服务总线B、流程执行C、目录服务D、应用接入
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考题 通过哪些设备开展双向互动服务？（）A、智能电能表、智能插座、手机、电脑B、智能电能表、智能交互终端、手机、邮件C、智能电能表、智能交互终端、手机、电脑D、电能表、智能交互终端、手机、电脑
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考题 智能家居用电服务系统由（）组成。A、主站系统B、通信信道C、家庭智能交互终端D、智能用电设备
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考题 全球能源互联网是集能源传输、资源配置、市场交易、信息交互、智能服务于一体的（），是创造巨大经济、社会、环境综合价值的（）。
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考题 供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、APP移动客户端D、供电服务微信公众号
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考题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。A、产品提供的服务B、个体提供的服务C、组织提供的服务D、材料提供的服务
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考题 电信企业在对分销渠道进行选择时，主要的产品因素包括（）A、产品功能B、产品价格C、产品的技术性和服务要求D、电信新产品E、产品研发
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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考题 位于WEB服务器端的脚本运行环境，可以创建和运行动态的交互式的WEB服务器端应用程序，实现交互式动态网页，这指的是（）。A、HTMLB、WEBC、internetD、ASP
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考题 根据服务的对象、服务提供的产品、服务运行等因素可以将社区服务项目进行划分以下哪一项不属于社区服务项目划分结果？（）A、有偿服务B、无偿服务C、低偿服务D、高偿服务
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考题 M2M是一种以（）为核心的，网络化的应用和服务。A、机器智能交互B、信息智能交互C、网络智能交互D、应用智能交互
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考题 银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。A、语音识别B、文本识别C、人机智能交互D、系统智能评分
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考题 电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、供电服务微信公众号D、APP（移动客户端）
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考题 单选题M2M是一种以（）为核心的，网络化的应用和服务。A 机器智能交互B 信息智能交互C 网络智能交互D 应用智能交互
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考题 填空题在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。
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考题 多选题一般在对楼盘进行市场调查时可以从（）方面进行研究。A产品B服务C价格D促销E销售
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考题 单选题成本最小化策略中会选择主要的项目进行分析，哪项因素可以忽略不计（）。A 采购成本变化B 运输成本变化C 库存成本变化D 客户的服务能力
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