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以下不属于完整的CRM项目实施步骤的是（）。

A．采购

B．评估

C．业务规划

D．开发

参考答案和解析
在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才 需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
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考题 CRM项目不属于IT项目,CRM是一种新兴的管理体系和思想,其理论框架和软件系统还没有完全成熟、完美。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作() A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略
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考题 项目经理负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目,保证项目的实施质量和实施进度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 导致CRM实施成功率低的原因包括()。 A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
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考题 下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是()。 A定义B测量C分析D培训
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考题 客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。 A.业务梳理B.系统部署C.流程固化D.CRM理念培训
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考题 CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
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考题 以下（）不属于电子采购的信息系统。A、ERPB、SCMC、EDID、CRM
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考题 制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。A、产品选型B、立项启动C、总体规划D、流程优化
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考题 以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）A、建立项目实施队伍并进行实施前的评估B、描绘业务蓝图C、确立项目范围并取得高层领导的支持D、明确问题与环境
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考题 下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。A、明确实施的必要性B、梳理业务流程C、绩效评价D、增强客户体验
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考题 CRM项目评价有（）方面。A、实施项目的业绩评价B、项目计划的进度评价C、项目得出的成果评价D、项目得出的利润评价
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考题 请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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考题 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
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考题 以下（）步骤不属于实施市场营销战略的步骤。A、市场调研B、细分市场C、进入市场D、制定营销战略
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考题 CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
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考题 简述CRM实施步骤。
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考题 企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。A、实施规划B、实施安装C、需求分析D、产品选型
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考题 简述CRM实施的具体步骤。
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考题 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？
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考题 问答题简述CRM实施步骤。
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考题 问答题请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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考题 单选题制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。A 产品选型B 立项启动C 总体规划D 流程优化
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考题 单选题企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。A 实施规划B 实施安装C 需求分析D 产品选型
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考题 单选题以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）A 建立项目实施队伍并进行实施前的评估B 描绘业务蓝图C 确立项目范围并取得高层领导的支持D 明确问题与环境
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