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12、服务过程中，应当尽量避免使用负面语言。

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考题 教师在犯规之后,可及时给予言语提示,提示应尽量使用积极语言,避免消极的语言。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在个别心理辅导过程中，应当尽量避免沉默的出现。()
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考题 要做到有效的释义，咨询员应当()A、语言要通俗B、尽量使用专业术语C、根据服务对象情况作出合理解释D、说话要深入浅出
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考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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考题 安全生产工作应当做在生产活动过程中，尽量避免事故发生。A对B错
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考题 安全生产工作应当做在生产活动过程中，尽量避免事故发生。
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考题 说服别人时，应当尽量采用商量的口吻，避免使用武断的词句。
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考题 楼层服务员向客人介绍房内设备，以不超过2分钟为宜，语言精练准确，避免用手势，尽量减少走动。
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考题 以下哪项不属于好定义的标准？（）A、应当尽量使用外延定义B、应当避免循环定义C、应当避免情感诱导D、应当避免晦涩难懂
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考题 跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。
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考题 咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
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考题 沟通中，作为说的一方，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。
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考题 对考古学器件做描述时，要使用详尽通俗的语言，尽量避免术语。
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考题 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是A、尽量使用术语B、没有要求C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释D、不允许使用术语
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考题 护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语
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考题 护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。A、方言B、专业术语C、规范语言D、文明语言
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考题 乳化液在使用过程中，一定要定期（）油液，尽量避免高温下工作。
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考题 与人谈话时应尽量避免使用（），也要避免容易引起争论的话题。A、尊重的语言B、粗话C、简单易懂的言辞D、大嗓门
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考题 《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
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考题 沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……
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考题 宜使用结构化的编程语言，尽量避免使用递归和Go to声明语句。
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考题 单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A 使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B 通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C 语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D 只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
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考题 判断题沟通中，作为说的一方，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。A 对B 错
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考题 判断题对考古学器件做描述时，要使用详尽通俗的语言，尽量避免术语。A 对B 错
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考题 单选题护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。A 方言B 专业术语C 规范语言D 文明语言
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考题 单选题以下哪项不属于好定义的标准？（）A 应当尽量使用外延定义B 应当避免循环定义C 应当避免情感诱导D 应当避免晦涩难懂
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